Foldertekno.com – SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di dalam Indonesia memang sebenarnya diprediksi akan semakin berprogres serta sibuk dalam tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Kecerdasan Buatan dan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi juga merespons dengan lebih banyak efisien.
Untuk menggaet lingkungan ekonomi tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Teknologi AI dan juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan kegunaan yang dimaksud signifikan bagi peningkatan perusahaan perusahaan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang tersebut berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pangsa yang digunakan masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang mana menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan di melalui perjalanan perubahan struktural digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, juga layanan manage service,” kata ia pada keterangan pers pada DKI Jakarta Mulai Pekan (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Teknologi AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia lalu memverifikasi ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih tinggi efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan juga mendapatkan wawasan yang dimaksud lebih besar mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung Teknologi AI telah dilakukan meningkatkan efisiensi lalu mengempiskan waktu pemrosesan dalam salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen serta pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggalakkan peningkatan operasional yang dimaksud substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke pada layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang digunakan meningkatkan efisiensi lalu memberikan CX yang tersebut unggul.
Dengan perubahan digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan perkembangan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, lalu menandai perkembangan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.